Bij SKP krijg je snel internet. Wij zorgen voor een snelle internetverbinding van hoge kwaliteit via een
coax- of glasvezelaansluiting. De snelheid van je internet is van veel factoren afhankelijk. De snelheid
op je adres kan hoger of lager zijn. Een voorbeeld wanneer de snelheid lager kan zijn, is als iedereen
tegelijk online is. Op zo’n moment kan het gebeuren dat de snelheid onder het maximum ligt van je
abonnement. Bovendien gaat het internetverkeer niet alleen over ons netwerk. Je snelheid hangt ook
af van allerlei andere factoren. Zoals de wifi-verbinding of de snelheid van een website of de computer
of tablet die je gebruikt. Andere factoren zijn bijzondere omstandigheden in de infrastructuur in je
woning of daarbuiten.

Wat mag je verwachten van SKP?
De snelheid die je van SKP mag verwachten op een coax- of glasvezelabonnement kun je terugvinden in
de onderstaande tabel. De geadverteerde snelheid (o.a. op onze website) is de internetsnelheid die bij
je abonnement hoort. Die snelheid meten wij vanaf het coax- of glasvezelmodem.

Glasvezel

Type snelheid	Uitleg	Meten
Geadverteerde download- en uploadsnelheid	De maximale tot internetsnelheid zoals gecommuniceerd op o.a. skpnet.nl behorende bij het gekozen pakket	Niet van toepassing
Maximale download- en uploadsnelheid	De maximale internetsnelheid op basis van de technische mogelijkheden op een adres eventueel beperkt door de snelheid opgenomen in het contract van de afgenomen dienst	90% van de maximale snelheid moet tenminste in 1 van de 10 metingen gemeten worden
Normaliter beschikbare download- en uploadsnelheid	Hoger dan 85% van de maximale download- en uploadsnelheid	De normaliter gemeten snelheid moet in 8 van de 10 metingen gehaald worden
Minimale download- en uploadsnelheid	Hoger dan 75% van de maximale download- en uploadsnelheid	De minimale snelheid moet in alle metingen beschikbaar zijn

Coax

Type snelheid	Uitleg	Meten
Geadverteerde download- en uploadsnelheid	De maximale tot internetsnelheid zoals gecommuniceerd op o.a. skpnet.nl behorende bij het gekozen pakket	Niet van toepassing
Maximale download- en uploadsnelheid	De maximale internetsnelheid op basis van de technische mogelijkheden op een adres eventueel bepekt door de snelheid opgenomen in het contract van de afgenomen dienst	90% van de maximalen snelheid moet tenminste in 1 van de 10 uitgevoerde metingen gemeten worden
Normaliter beschikbare download- en uploadsnelheid	Hoger dan 80% van de maximale download- en uploadsnelheid	De normaliter gemeten snelheid moet in 8 van de 10 metingen gehaald worden
Minimale download- en uploadsnelheid	Hoger dan 40% van de maximale download- en uploadsnelheid	De minimale snelheid moet in alle metingen beschikbaar zijn

Internetsnelheid controleren

De snelheid van je internetverbinding kan je meten via een speedtest. Het meten van je
internetsnelheid moet gebeuren m.b.v. een computer die rechtstreeks met een ethernetkabel is
verbonden met ons modem. Verouderde apparatuur (computers ouders dan 5 jaar) of apparatuur
waarop niet de meest recente updates zijn geïnstalleerd kunnen foutieve resultaten geven. Om de goede
snelheid te meten, is het belangrijk dat je andere diensten die gebruik maken van data via het modem
zijn uitgeschakeld. Denk aan andere computers, tablets of mobiele telefoons die via Wifi zijn verbonden
of b.v. Playstations.
Om een realistisch beeld te krijgen van de internetsnelheid is het noodzakelijk dat je minimaal 10
metingen doet, binnen een termijn van minimaal 3 tot maximaal 7 dagen met in ieder geval een uur
verschil tussen elke meting. Noteer bij elke meting de datum, tijd en het resultaat (b.v. door een printje
te maken van het scherm).
Is de gemeten snelheid trager dan de snelheid van je internetabonnement? Ga dan voor nuttige tips en
oplossingen naar de handleidingen op onze website (www.skpnet.nl).

Klantenservice

Mocht je ondanks de tips en oplossing het internet, het televisiesignaal en/of telefonie niet aan je
verwachtingen voldoen. En helpen de oplossingen in de handleidingen op onze website niet? Neem dan
contact op met onze technische dienst of maak een storingsmelding aan op MijnSKP.